CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Dudas más frecuentes

Teléfono y horarios

Tf: 963 84 69 13

Horario de consultas:

Lunes a Viernes de 10 a 13’30 y de 17 a 19’30h.

Sábados de 10 a 14h.

Consultas vía e-mail: floreslantana@gmail.com

Horario de entregas:

Lunes a viernes de 10 a 14 h. Y de 17 a 20 h.

Sábados de 10 a 14 h.

Para repartos fuera de este horario, consúltanos.

Zonas de reparto y gastos de envío

Lantana tiene servicio de entrega a domicilio en Valencia Capital y área Metropolitana.

El importe de los gastos de envío en Valencia capital es de 6 € y se cobra al rellenar el formulario de destino en el proceso de compra.

Para otras poblaciones de la provincia, el importe varía según kilometraje, y también sale reflejado al rellenar los datos de envío.

Para resto de España y extranjero disponemos de los servicios de Teleflora y Flor 10, empresas de total confianza.

Con cuánta antelación tengo que hacer un pedido:

Lo ideal es que hagas tu pedido con unos días de antelación, para poder realizar el arreglo lo más similar posible a la foto elegida.

Si esto no es posible, puedes hacer el pedido para el mismo día de la entrega en los modelos que así lo indican, pero siempre con varias horas de antelación. En cualquier caso, haremos el arreglo lo más similar posible al modelo elegido.

Importante: Una vez enviado tu pedido, recibirás una respuesta automática confirmando que lo hemos recibido.

Una vez lo hayamos tramitado y validado , recibirás otro correo informándote de que se confirma dicho pedido y se llevará a cabo la entrega en la fecha indicada.

¿Trabajais los días festivos?

Trabajamos los siguientes festivos del año:

19 Marzo (San José)

Primer Domingo de Mayo (Día de la Madre)

Segundo Domingo de Mayo (Día de los Desamparados)

12 Octubre (Día del Pilar)

1 de Noviembre (Todos Santos)

8 Diciembre (Día de la Inmaculada)

Y por otra parte, NO trabajamos el resto de Domingos del año, ni tampoco los siguientes días:

1 de Enero, Año Nuevo

22 de Enero, (San Vicente Mártir)

Semana Santa

1 de Mayo, fiesta del trabajo

Mes de Agosto

9 de Octubre, día de la Comunidad Valenciana

25 de Diciembre, Navidad

¿Cómo se transportan las flores a su destino?

En Lantana nos ocupamos, o bien personalmente, o con nuestro repartidor colaborador de confianza de que las flores lleguen a su destino en condiciones óptimas.

Lantana NO utiliza empresas de transporte como medio de entrega de flores a largas distancias.

Para entregas a distancias superiores a 30 km. (todo el territorio nacional, y fuera de España)confiamos en los servicios de las empresas Teleflora y Flor 10, que garantizan la entrega desde floristerías en las provincias de destino, con lo cual los arreglos florales llegan en óptimas condiciones al destino indicado.

¿Se puede modificar o cancelar un pedido?

Puedes modificar o cancelar un pedido si nos avisas con un mínimo de 48 horas antes de la fecha de entrega.

. Una vez efectuado el pedido por el usuario, éste no podrá anularlo cuando su trámite esté en ejecución.

Forma de pago

El pago se realiza con tarjeta de crédito (visa,mastercard, maestro, 4B), bien rellenando el formulario de pedido y enviándolo via e- mail, o si lo prefieres indicándonos todos los datos por teléfono.

El cobro se efectuará mediante tarjeta de crédito, en una plataforma segura de pago, los pedidos no se suministrarán cuando el cobro haya sido denegado. Igualmente no se suministrarán los pedidos cuando el uso de la tarjeta sea fraudulenta.

Reclamaciones respecto a los pedidos

Aceptamos reclamaciones hasta 24 horas después de recibir un pedido (48 h. en caso de recibirlo un sábado o víspera de festivo)

Para ello el cliente deberá entregarnos las flores enviadas.

Compromiso Lantana

Máxima similitud con el modelo elegido: Lantana se compromete a realizar los arreglos florales lo más similares posible a los expuestos en las fotografías, no obstante, al tratarse la flor de un producto variable según la estación del año y la disponibilidad en el mercado, algún posible cambio en cuanto a color y tipo de flor no será motivo de reclamación por parte del cliente.

Por supuesto, cualquier posible cambio en el tipo de flor se hará respetando el mismo precio del arreglo original.

Para horarios especiales, siempre consúltanos.

Entrega el día y la hora acordados: Lantana se compromete a realizar los envíos el día y en el tramo horario indicados por el cliente, siempre dentro del horario establecido de reparto, y con un rango de entrega no inferior a 2 horas.

Si un pedido no puede entregarse el día y/o la hora indicados

debido a algún error en los datos facilitados por el cliente (dirección de entrega, teléfono,etc.) esto no será causa de reclamación por parte de éste.

Qué ocurre cuando el destinatario de las flores no se encuentra en el momento de la entrega:

Se volverá a contactar con el destinatario para acordar una nueva entrega. Nos comprometemos a realizar una segunda entrega sin cargos, siempre y cuando el destino sea Valencia capital. A partir del tercer intento de entrega el cliente deberá abonar los portes extra. Para destinos en poblaciones fuera de Valencia, el precio abonado sólo cubre una entrega.

En el caso de no poder ponernos en comunicación con el destinatario , avisaremos al cliente para notificarle la incidencia.

Es muy importante por ello que nos facilites la dirección correcta y los teléfonos (el propio y el del destinatario de las flores)para poder realizar las entregas correctamente.